Les coulisses de l'architecture au service du grand public : accueillir - communiquer - orienter - organiser / Antonin Wacquez / Antonin Wacquez

Public ISBD Titre : Les coulisses de l'architecture au service du grand public : accueillir - communiquer - orienter - organiser / Antonin Wacquez Type de document : texte imprimé Auteurs : Antonin Wacquez, Auteur Editeur : Sarrebruck : Editions universitaires européennes Année de publication : 2011 Importance : 1 vol. (147 p.) Présentation : ill. en n. et b. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-613-1-59117-4 Note générale : Bibliogr. p. 140-147 Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Bâtiments publics - Signalisation Index. décimale : 747.55 Architecture d'intérieur - Services Résumé : Aujourd'hui, les bâtiments publics sont souvent le théâtre de confusions… Qui n'a jamais tourné en rond dans une bibliothèque ? Qui ne s'est jamais demandé où était l'accueil ? Combien de temps perd-t-on à trouver la bonne information ? Et combien de fois encore ne nous sommes-nous pas énervés dans ces lieux ? Ce constat amène immanquablement à reconsidérer les systèmes fonctionnels, organisationnels et ergonomiques d'un bâtiment. L'auteur met en avant quatre axes afin d'améliorer la lisibilité des lieux : accueillir, communiquer, orienter et organiser. En plaçant l'usager au centre de la dimension architecturale, il développe les concepts de signalétique intégrale et d'ergonomie dynamique. Cet ouvrage montre que l'architecture est un art global combinant esthétique et efficacité au service du public. Dans cette démarche fonctionnelle, « rien ne doit être laissé au hasard ». Les coulisses de l'architecture au service du grand public : accueillir - communiquer - orienter - organiser / Antonin Wacquez [texte imprimé] / Antonin Wacquez, Auteur . - Sarrebruck  : Editions universitaires européennes, 2011 . - 1 vol. (147 p.) : ill. en n. et b. ; 23 cm. ISBN : 978-613-1-59117-4 Bibliogr. p. 140-147 Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Bâtiments publics - Signalisation Index. décimale : 747.55 Architecture d'intérieur - Services Résumé : Aujourd'hui, les bâtiments publics sont souvent le théâtre de confusions… Qui n'a jamais tourné en rond dans une bibliothèque ? Qui ne s'est jamais demandé où était l'accueil ? Combien de temps perd-t-on à trouver la bonne information ? Et combien de fois encore ne nous sommes-nous pas énervés dans ces lieux ? Ce constat amène immanquablement à reconsidérer les systèmes fonctionnels, organisationnels et ergonomiques d'un bâtiment. L'auteur met en avant quatre axes afin d'améliorer la lisibilité des lieux : accueillir, communiquer, orienter et organiser. En plaçant l'usager au centre de la dimension architecturale, il développe les concepts de signalétique intégrale et d'ergonomie dynamique. Cet ouvrage montre que l'architecture est un art global combinant esthétique et efficacité au service du public. Dans cette démarche fonctionnelle, « rien ne doit être laissé au hasard ».

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Horizons publics (Boulogne-Billancourt). Comment repenser l’accueil dans les services publics ? / Philippe Guichardaz 

Public ISBD Titre de série : Horizons publics (Boulogne-Billancourt) Titre : Comment repenser l’accueil dans les services publics ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Guichardaz, Auteur ; Benoît Vallauri, Auteur ; Sabine Zadrosynski, Auteur ; Julien Nessi, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault Année de publication : DL 2022 Collection : Horizons publics, ISSN 2607-7078 num. 28 Importance : 1 vol. (108 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7013-2191-2 Prix : 29,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Fonction publique Services publics Index. décimale : 316 Sociologie Résumé : Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine » de nos politiques publiques. Ces lieux sont habités par des individus : agent·es d’accueil, personnels des médiations numérique, sociale, culturelle et administrative ou encore d’accès aux droits, dont les métiers sont tout à la fois impactés par la dématérialisation, la fermeture d’autres lieux d’aide, la bureaucratisation, etc. Des sites à la fois vécus et subis par les citoyen·nes, parfois en rupture d’accès aux services publics. Ces besoins des habitant·es de nos territoires nous amènent aujourd’hui à interroger les formes, les lieux, les postures et les métiers du l’accueil et du soin. Le sujet est vaste et complexe. Au sein de ce dossier, nous avons humblement tenté de croiser les regards de praticien·nes de l’accueil, de chercheurs et de designers, ainsi que de parler d’approches et d’initiatives remarquables qui mériteraient de devenir une nouvelle manière de remettre le lien humaine et l’attention au cœur de la relation à la personne, pour passer d’une approche « en réparation » à une nouvelle démarche, privilégiant prospective et coopération. Note de contenu : L'accueil en mille morceau. Philippe Guichardaz. Comment évolue l'accueil dans un contexte de dématérialisation ? Benoît Vallauri, Sabine, Zadrosynski, Pierre Mazet et François Sorin. L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital. Marie Coirié et Carine Delanoë-Vieux. Regards croisés de "designer-réparateurs" de l'accueil et de l'attention. Propos recueillis par Anaïs de la Fonchais. Au-delà du guichet : l'art de l'accueil dans les lieux de soins Philippe. Guichardaz et Julien Nessi. Le concept "aller-vers" : un pas de côté à inventer, ente freins et promesses. Agence Pratico-Pratiques. Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l'accueil. Sylvia Fredriksson Horizons publics (Boulogne-Billancourt). Comment repenser l’accueil dans les services publics ? [texte imprimé] / Philippe Guichardaz, Auteur ; Benoît Vallauri, Auteur ; Sabine Zadrosynski, Auteur ; Julien Nessi, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault, DL 2022 . - 1 vol. (108 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul. ; 26 cm. - (Horizons publics, ISSN 2607-7078; 28) . ISBN : 978-2-7013-2191-2 : 29,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Fonction publique Services publics Index. décimale : 316 Sociologie Résumé : Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine » de nos politiques publiques. Ces lieux sont habités par des individus : agent·es d’accueil, personnels des médiations numérique, sociale, culturelle et administrative ou encore d’accès aux droits, dont les métiers sont tout à la fois impactés par la dématérialisation, la fermeture d’autres lieux d’aide, la bureaucratisation, etc. Des sites à la fois vécus et subis par les citoyen·nes, parfois en rupture d’accès aux services publics. Ces besoins des habitant·es de nos territoires nous amènent aujourd’hui à interroger les formes, les lieux, les postures et les métiers du l’accueil et du soin. Le sujet est vaste et complexe. Au sein de ce dossier, nous avons humblement tenté de croiser les regards de praticien·nes de l’accueil, de chercheurs et de designers, ainsi que de parler d’approches et d’initiatives remarquables qui mériteraient de devenir une nouvelle manière de remettre le lien humaine et l’attention au cœur de la relation à la personne, pour passer d’une approche « en réparation » à une nouvelle démarche, privilégiant prospective et coopération. Note de contenu : L'accueil en mille morceau. Philippe Guichardaz. Comment évolue l'accueil dans un contexte de dématérialisation ? Benoît Vallauri, Sabine, Zadrosynski, Pierre Mazet et François Sorin. L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital. Marie Coirié et Carine Delanoë-Vieux. Regards croisés de "designer-réparateurs" de l'accueil et de l'attention. Propos recueillis par Anaïs de la Fonchais. Au-delà du guichet : l'art de l'accueil dans les lieux de soins Philippe. Guichardaz et Julien Nessi. Le concept "aller-vers" : un pas de côté à inventer, ente freins et promesses. Agence Pratico-Pratiques. Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l'accueil. Sylvia Fredriksson

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