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Les enseignements à tirer du marketing pour un projet d'architecture d'intérieur commercial [texte manuscrit] / Jenny Jansen, Auteur ; Nathalie Fucks, Directeur de thèse . - [S.l. : s.n.], 2018 . - 91 f. : ill. en n. et b. ; 30 cm. Mémoire (de master) -- Architecture d'intérieur, spécialisation scénographie -- ESA Saint Luc, 2018 Langues : Français ( fre) |
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Exemplaires (1)
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| SL 24507 | TFE AI 2018 2 JAN | Mémoire | ESA Saint-Luc | Réserve | Exclu du prêt |
| Titre : |
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Eyrolles |
| Année de publication : |
DL 2015 |
| Importance : |
209 p. |
| Présentation : |
ill. en coul. |
| Format : |
19 x 24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-212-56231-6 |
| Prix : |
39 EUR |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 204. Glossaire. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Consommateurs -- Fidélisation -- Guides pratiques et mémentos
Marketing expérientiel
Relations avec la clientèle
Travail collaboratif
|
| Index. décimale : |
766:658.8 Marketing |
| Résumé : |
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.
Un ouvrage complet et opérationnel avec :
les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel
la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes
de nombreux cas d'entreprises inspirantes
une boîte à outils disponible sur le site internet du livre
Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.
Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage |
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement [texte imprimé] / Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur . - Paris : Eyrolles, DL 2015 . - 209 p. : ill. en coul. ; 19 x 24 cm. ISBN : 978-2-212-56231-6 : 39 EUR Bibliogr. p. 204. Glossaire. Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Consommateurs -- Fidélisation -- Guides pratiques et mémentos
Marketing expérientiel
Relations avec la clientèle
Travail collaboratif
|
| Index. décimale : |
766:658.8 Marketing |
| Résumé : |
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.
Un ouvrage complet et opérationnel avec :
les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel
la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes
de nombreux cas d'entreprises inspirantes
une boîte à outils disponible sur le site internet du livre
Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences.
Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage |
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Exemplaires (1)
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| SL 22903 | 766:658.8 BOD | Livre | ESA Saint-Luc | Beaux-Arts - Biblio | Disponible |
| Titre : |
Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Sophie Rieunier, Directeur de publication, rédacteur en chef |
| Mention d'édition : |
5e éd. |
| Editeur : |
Malakoff : Dunod |
| Année de publication : |
DL 2022 |
| Importance : |
1 vol. (X-339 p.) |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-083900-1 |
| Prix : |
29 EUR |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 311-337. Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Consommateurs -- Comportement
Magasins -- Aménagement
Marketing expérientiel
Marketing sensoriel
|
| Index. décimale : |
766:658.8 Marketing |
| Résumé : |
Comment offrir une expérience de consommation unique à ses clients ?
- Je cherche des idées pour créer une ambiance dans mon magasin.
- Je m'interroge sur la rentabilité du marketing sensoriel.
- Je voudrais savoir comment les sensations peuvent avoir une influence sur le comportement des clients en magasin.
- Je veux utiliser les nouvelles technologies pour proposer une expérience innovante dans mon magasin.
Vous avez coché au moins une proposition ?
Ce livre est fait pour vous !
Le marketing sensoriel utilise les facteurs d'ambiance du magasin – musique, senteurs, couleurs, sensations tactiles et gustatives – afin de susciter des réactions favorables à l'acte d'achat et une expérience plaisante en point de vente.
Cette 5e édition offre une version réactualisée des résultats des recherches et des pratiques de la distribution sur ce sujet.
Elle s'enrichit d'un chapitre sur le magasin connecté (smart shop) et de nouveaux éléments sur le marketing expérientiel. |
Marketing sensoriel et expérientiel du point de vente [texte imprimé] / Sophie Rieunier, Directeur de publication, rédacteur en chef . - 5e éd. . - Malakoff : Dunod, DL 2022 . - 1 vol. (X-339 p.) ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-083900-1 : 29 EUR Bibliogr. p. 311-337. Index Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Consommateurs -- Comportement
Magasins -- Aménagement
Marketing expérientiel
Marketing sensoriel
|
| Index. décimale : |
766:658.8 Marketing |
| Résumé : |
Comment offrir une expérience de consommation unique à ses clients ?
- Je cherche des idées pour créer une ambiance dans mon magasin.
- Je m'interroge sur la rentabilité du marketing sensoriel.
- Je voudrais savoir comment les sensations peuvent avoir une influence sur le comportement des clients en magasin.
- Je veux utiliser les nouvelles technologies pour proposer une expérience innovante dans mon magasin.
Vous avez coché au moins une proposition ?
Ce livre est fait pour vous !
Le marketing sensoriel utilise les facteurs d'ambiance du magasin – musique, senteurs, couleurs, sensations tactiles et gustatives – afin de susciter des réactions favorables à l'acte d'achat et une expérience plaisante en point de vente.
Cette 5e édition offre une version réactualisée des résultats des recherches et des pratiques de la distribution sur ce sujet.
Elle s'enrichit d'un chapitre sur le magasin connecté (smart shop) et de nouveaux éléments sur le marketing expérientiel. |
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Réserver ce document
Exemplaires (1)
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| SL 27079 | 766:658.8 RIE | Livre | ESA Saint-Luc | Beaux-Arts - Biblio | Disponible |
Les enseignements à tirer du marketing pour un projet d'architecture d'intérieur commercial / Jenny Jansen
