Horizons publics (Boulogne-Billancourt). Comment repenser l’accueil dans les services publics ? / Philippe Guichardaz 

Public ISBD Titre de série : Horizons publics (Boulogne-Billancourt) Titre : Comment repenser l’accueil dans les services publics ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Guichardaz, Auteur ; Benoît Vallauri, Auteur ; Sabine Zadrosynski, Auteur ; Julien Nessi, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault Année de publication : DL 2022 Collection : Horizons publics, ISSN 2607-7078 num. 28 Importance : 1 vol. (108 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul. Format : 26 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7013-2191-2 Prix : 29,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Fonction publique Services publics Index. décimale : 316 Sociologie Résumé : Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine » de nos politiques publiques. Ces lieux sont habités par des individus : agent·es d’accueil, personnels des médiations numérique, sociale, culturelle et administrative ou encore d’accès aux droits, dont les métiers sont tout à la fois impactés par la dématérialisation, la fermeture d’autres lieux d’aide, la bureaucratisation, etc. Des sites à la fois vécus et subis par les citoyen·nes, parfois en rupture d’accès aux services publics. Ces besoins des habitant·es de nos territoires nous amènent aujourd’hui à interroger les formes, les lieux, les postures et les métiers du l’accueil et du soin. Le sujet est vaste et complexe. Au sein de ce dossier, nous avons humblement tenté de croiser les regards de praticien·nes de l’accueil, de chercheurs et de designers, ainsi que de parler d’approches et d’initiatives remarquables qui mériteraient de devenir une nouvelle manière de remettre le lien humaine et l’attention au cœur de la relation à la personne, pour passer d’une approche « en réparation » à une nouvelle démarche, privilégiant prospective et coopération. Note de contenu : L'accueil en mille morceau. Philippe Guichardaz. Comment évolue l'accueil dans un contexte de dématérialisation ? Benoît Vallauri, Sabine, Zadrosynski, Pierre Mazet et François Sorin. L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital. Marie Coirié et Carine Delanoë-Vieux. Regards croisés de "designer-réparateurs" de l'accueil et de l'attention. Propos recueillis par Anaïs de la Fonchais. Au-delà du guichet : l'art de l'accueil dans les lieux de soins Philippe. Guichardaz et Julien Nessi. Le concept "aller-vers" : un pas de côté à inventer, ente freins et promesses. Agence Pratico-Pratiques. Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l'accueil. Sylvia Fredriksson Horizons publics (Boulogne-Billancourt). Comment repenser l’accueil dans les services publics ? [texte imprimé] / Philippe Guichardaz, Auteur ; Benoît Vallauri, Auteur ; Sabine Zadrosynski, Auteur ; Julien Nessi, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Boulogne-Billancourt : Berger-Levrault, DL 2022 . - 1 vol. (108 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul. ; 26 cm. - (Horizons publics, ISSN 2607-7078; 28) . ISBN : 978-2-7013-2191-2 : 29,90 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Accueil des publics Fonction publique Services publics Index. décimale : 316 Sociologie Résumé : Avec les mutations contemporaines, les relations humaines semblent revenir au cœur de nos besoins de soins et d’attention. Les lieux d’accueil des services publics n’échappent pas à ce mouvement, en première ligne de ces relations et « en vitrine » de nos politiques publiques. Ces lieux sont habités par des individus : agent·es d’accueil, personnels des médiations numérique, sociale, culturelle et administrative ou encore d’accès aux droits, dont les métiers sont tout à la fois impactés par la dématérialisation, la fermeture d’autres lieux d’aide, la bureaucratisation, etc. Des sites à la fois vécus et subis par les citoyen·nes, parfois en rupture d’accès aux services publics. Ces besoins des habitant·es de nos territoires nous amènent aujourd’hui à interroger les formes, les lieux, les postures et les métiers du l’accueil et du soin. Le sujet est vaste et complexe. Au sein de ce dossier, nous avons humblement tenté de croiser les regards de praticien·nes de l’accueil, de chercheurs et de designers, ainsi que de parler d’approches et d’initiatives remarquables qui mériteraient de devenir une nouvelle manière de remettre le lien humaine et l’attention au cœur de la relation à la personne, pour passer d’une approche « en réparation » à une nouvelle démarche, privilégiant prospective et coopération. Note de contenu : L'accueil en mille morceau. Philippe Guichardaz. Comment évolue l'accueil dans un contexte de dématérialisation ? Benoît Vallauri, Sabine, Zadrosynski, Pierre Mazet et François Sorin. L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital. Marie Coirié et Carine Delanoë-Vieux. Regards croisés de "designer-réparateurs" de l'accueil et de l'attention. Propos recueillis par Anaïs de la Fonchais. Au-delà du guichet : l'art de l'accueil dans les lieux de soins Philippe. Guichardaz et Julien Nessi. Le concept "aller-vers" : un pas de côté à inventer, ente freins et promesses. Agence Pratico-Pratiques. Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l'accueil. Sylvia Fredriksson

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SL 25894	316 GUICHARDAZ	Livre	ESA Saint-Luc	Beaux-Arts - Biblio	Disponible

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