Déploiement de l’IA en situation de travail : une trop faible considération de l’expérience des employé·es ? / Alexandre Agossah in Sciences du Design, N°16(décembre 2022) (2022-12-01)  

Public ISBD [article]  inSciences du Design > N°16(décembre 2022) (2022-12-01) . - P. 68-85 Titre : Déploiement de l’IA en situation de travail : une trop faible considération de l’expérience des employé·es ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Alexandre Agossah, Auteur ; Frédérique Krupa, Auteur ; Matthieu Perreira Da Silva, Auteur ; [Et al.], Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : P. 68-85 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Catégories : Études de motivation Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information -- Recherche Informatique et travail Intelligence artificielle Psychologie du travail Index. décimale : 7.05 Design industriel Résumé : Les récents travaux sur l’acceptabilité des solutions intégrant de l’intelligence artificielle (IA) en situation de travail se focalisent sur la prise en compte des facteurs humains et des facteurs intrinsèques à l’outil comme déterminants de l’adoption par les employé·es. Dans cet article, nous retraçons le déploiement d’outils professionnels basés sur de l’IA dans trois cas d’usage. Nous avons exploré les motivations de ces acteurs novices dans ce type de technologie, les moyens déployés pour mener à bien leur projet ainsi que la place accordée aux employé·es dans le processus de conception. Nous constatons que l’acceptabilité des solutions IA dans ces cas d’usage semble se limiter à l’acceptation de la performance et à un retour sur investissement (ROI) à court terme au détriment de la prise en compte des besoins et craintes des employé·es. Les conséquences directement observables sont des expériences plutôt négatives pour les employé·es, un retour sur investissement peu concluant et/ou la mise à l’écart de projets. Pour limiter les risques de rejet, nous suggérons de renforcer une approche plus holistique avec des considérations mises en avant par l’UX Design. Cela se traduit notamment par le fait de déterminer les besoins du réseau de parties prenantes, d’éviter le solutionnisme technique, d’optimiser les interfaces utilisateurs pour réduire la complexité inutile et de dimensionner les solutions techniques de manière appropriée à la tâche. Mis en ligne sur Cairn.info le 01/06/2023 https://doi.org/10.3917/sdd.016.0068 Note de contenu : 1. — Étude de cas : déploiement de solutions IA dans trois situations de travail 1.1. — Outil d’aide à la décision pour de l’infogérance 1.2. — Agent conversationnel pour accompagner un service support 1.3. — Outil d’aide à la décision dans le domaine de la grande distribution 2. — Une approche centrée sur l’outil 3. — Une démarche UX émergente mais insuffisante Conclusion En ligne : https://www.cairn.info/revue-sciences-du-design-2022-2-page-68.htm?contenu=artic [...] Format de la ressource électronique : https://www.cairn.info/revue-sciences-du-design-2022-2-page-68.htm?contenu=article [article] Déploiement de l’IA en situation de travail : une trop faible considération de l’expérience des employé·es ? [texte imprimé] / Alexandre Agossah, Auteur ; Frédérique Krupa, Auteur ; Matthieu Perreira Da Silva, Auteur ; [Et al.], Auteur . - 2022 . - P. 68-85. Bibliogr. Langues : Français (fre) in Sciences du Design > N°16(décembre 2022) (2022-12-01) . - P. 68-85 Catégories : Études de motivation Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information -- Recherche Informatique et travail Intelligence artificielle Psychologie du travail Index. décimale : 7.05 Design industriel Résumé : Les récents travaux sur l’acceptabilité des solutions intégrant de l’intelligence artificielle (IA) en situation de travail se focalisent sur la prise en compte des facteurs humains et des facteurs intrinsèques à l’outil comme déterminants de l’adoption par les employé·es. Dans cet article, nous retraçons le déploiement d’outils professionnels basés sur de l’IA dans trois cas d’usage. Nous avons exploré les motivations de ces acteurs novices dans ce type de technologie, les moyens déployés pour mener à bien leur projet ainsi que la place accordée aux employé·es dans le processus de conception. Nous constatons que l’acceptabilité des solutions IA dans ces cas d’usage semble se limiter à l’acceptation de la performance et à un retour sur investissement (ROI) à court terme au détriment de la prise en compte des besoins et craintes des employé·es. Les conséquences directement observables sont des expériences plutôt négatives pour les employé·es, un retour sur investissement peu concluant et/ou la mise à l’écart de projets. Pour limiter les risques de rejet, nous suggérons de renforcer une approche plus holistique avec des considérations mises en avant par l’UX Design. Cela se traduit notamment par le fait de déterminer les besoins du réseau de parties prenantes, d’éviter le solutionnisme technique, d’optimiser les interfaces utilisateurs pour réduire la complexité inutile et de dimensionner les solutions techniques de manière appropriée à la tâche. Mis en ligne sur Cairn.info le 01/06/2023 https://doi.org/10.3917/sdd.016.0068 Note de contenu : 1. — Étude de cas : déploiement de solutions IA dans trois situations de travail 1.1. — Outil d’aide à la décision pour de l’infogérance 1.2. — Agent conversationnel pour accompagner un service support 1.3. — Outil d’aide à la décision dans le domaine de la grande distribution 2. — Une approche centrée sur l’outil 3. — Une démarche UX émergente mais insuffisante Conclusion En ligne : https://www.cairn.info/revue-sciences-du-design-2022-2-page-68.htm?contenu=artic [...] Format de la ressource électronique : https://www.cairn.info/revue-sciences-du-design-2022-2-page-68.htm?contenu=article

L'homme et l'écran : aspects de l'ergonomie en informatique / René Patesson

Public ISBD Titre : L'homme et l'écran : aspects de l'ergonomie en informatique Type de document : texte imprimé Auteurs : René Patesson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Colloque L'ergonomie en informatique (1985 ; Nivelles, Belgique), Auteur ; Groupe de recherches en informatique et sciences humaines (Bruxelles), Organisateur de réunion, de conférence Editeur : Bruxelles : Editions de l'Université de Bruxelles Année de publication : 1986 Importance : 1 vol. (460 p.) Présentation : ill. en noir et blanc, couv. ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8004-0916-0 Langues : Français (fre) Catégories : Ergonomie Informatique -- Aspect social Informatique et travail Index. décimale : 7.05:65.015.11 Ergonomie Résumé : L'informatisation croissante de la vie professionnelle confère à l'ergonomie une place importante dans un secteur soucieux d'accroître l'efficacité et la fiabilité tout en améliorant les conditions de travail. Dotées de méthodes performantes, fondée sur une connaissance approfondie des tâches - ce qui est à faire - et des activités - la manière de les réaliser -, l'ergonomie en informatique privilégie le savoir-faire afin de réaliser une interface homme-machine optimale qui mèle contraintes techniques, caractéristiques physiologiques, psychologiques et cognitives de l'homme au travail. Au départ de réflexions théoriques et d'études de cas, ce volume fait la synthèse des acquis récents dans les différents domaines d'investigation et d'application de cette discipline. L'homme et l'écran : aspects de l'ergonomie en informatique [texte imprimé] / René Patesson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Colloque L'ergonomie en informatique (1985 ; Nivelles, Belgique), Auteur ; Groupe de recherches en informatique et sciences humaines (Bruxelles), Organisateur de réunion, de conférence . - Bruxelles : Editions de l'Université de Bruxelles, 1986 . - 1 vol. (460 p.) : ill. en noir et blanc, couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-8004-0916-0 Langues : Français (fre) Catégories : Ergonomie Informatique -- Aspect social Informatique et travail Index. décimale : 7.05:65.015.11 Ergonomie Résumé : L'informatisation croissante de la vie professionnelle confère à l'ergonomie une place importante dans un secteur soucieux d'accroître l'efficacité et la fiabilité tout en améliorant les conditions de travail. Dotées de méthodes performantes, fondée sur une connaissance approfondie des tâches - ce qui est à faire - et des activités - la manière de les réaliser -, l'ergonomie en informatique privilégie le savoir-faire afin de réaliser une interface homme-machine optimale qui mèle contraintes techniques, caractéristiques physiologiques, psychologiques et cognitives de l'homme au travail. Au départ de réflexions théoriques et d'études de cas, ce volume fait la synthèse des acquis récents dans les différents domaines d'investigation et d'application de cette discipline.

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La société en réseaux / Manuel Castells

Public ISBD Titre : La société en réseaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Manuel Castells (1942-....), Auteur ; Jean-Pierre Bardos, Traducteur Editeur : Paris : Fayard Année de publication : 1998 Collection : L'ère de l'information num. 1 Importance : 492 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-213-60845-7 Note générale : Bibliogr. p. [429]-453. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Autoroutes de l'information Communication -- Aspect économique Cybernétique -- Aspect social Informatique -- Aspect social Informatique et travail Marché du travail -- Effets des innovations Ordinateurs et civilisation Réseaux d'information Société numérique Technique et civilisation Technologie de l'information -- Aspect social Index. décimale : 316 Sociologie La société en réseaux [texte imprimé] / Manuel Castells (1942-....), Auteur ; Jean-Pierre Bardos, Traducteur . - Paris  : Fayard, 1998 . - 492 p. ; 24 cm. - (L'ère de l'information; 1) . ISBN : 978-2-213-60845-7 Bibliogr. p. [429]-453. Index Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Catégories : Autoroutes de l'information Communication -- Aspect économique Cybernétique -- Aspect social Informatique -- Aspect social Informatique et travail Marché du travail -- Effets des innovations Ordinateurs et civilisation Réseaux d'information Société numérique Technique et civilisation Technologie de l'information -- Aspect social Index. décimale : 316 Sociologie

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