Titre :	L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur
Editeur :	Paris : Eyrolles
Année de publication :	DL 2015
Importance :	209 p.
Présentation :	ill. en coul.
Format :	19 x 24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-56231-6
Prix :	39 EUR
Note générale :	Bibliogr. p. 204. Glossaire. Index
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Consommateurs -- Fidélisation -- Guides pratiques et mémentos Marketing expérientiel Relations avec la clientèle Travail collaboratif
Index. décimale :	766:658.8 Marketing
Résumé :	L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement. Un ouvrage complet et opérationnel avec : les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes de nombreux cas d'entreprises inspirantes une boîte à outils disponible sur le site internet du livre Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences. Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage

L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement [texte imprimé] / Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur . - Paris  : Eyrolles, DL 2015 . - 209 p. : ill. en coul. ; 19 x 24 cm.
ISBN : 978-2-212-56231-6 : 39 EUR
Bibliogr. p. 204. Glossaire. Index
Langues : Français (fre)

Catégories :	Consommateurs -- Fidélisation -- Guides pratiques et mémentos Marketing expérientiel Relations avec la clientèle Travail collaboratif
Index. décimale :	766:658.8 Marketing
Résumé :	L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement. Un ouvrage complet et opérationnel avec : les fondamentaux de la démarche et le cadre conceptuel la méthodologie pour concevoir et mettre en oeuvre des expériences innovantes de nombreux cas d'entreprises inspirantes une boîte à outils disponible sur le site internet du livre Laurence Body et Christophe Tallec ont collectivement répondu à l'appel de l'économie d'expérience et écrit un livre formidable qui permettra à n'importe quelle entreprise d'aller bien au-delà des pratiques obsolètes et traditionnelles pour mettre en scène des expériences. Joe Pine, coauteur avec Jim Gilmore du best-seller : The Experience Economy : Work is Theater et Every Business a Stage